멀티채널 리뷰 통합 분석 (Commerce Review Aggregator)

개요

네이버 스마트스토어·쿠팡·자사몰·YouTube·인스타그램 등 멀티채널 리뷰를 통합 수집·분석하여 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석 리포트를 자동 생성하는 전담 스킬입니다.

책임 한 줄: 상품 ID 또는 채널별 리뷰 데이터 입력 → 4단 분석 → 미리캔버스 PPT 자동화 출력.

4단 분석 프롬프트

1단: 감정 분석

• 긍정·부정·중립 비율 (% 단위)
• 강한 감정 표현 추출 ("완전 좋아요" / "정말 별로" 등)
• 시간별 감정 추이 (월별/분기별)

2단: 키워드 분석

• 상위 20개 키워드 추출 (빈도순)
• 긍정 키워드 vs 부정 키워드 분류
• 키워드별 빈도 + 대표 문장 1개

3단: 인사이트 도출

• 제품 강점 3개 (긍정 키워드 기반)
• 제품 약점 3개 (부정 키워드 기반)
• 서비스(배송·CS) 평가 별도 분리
• 경쟁사 언급 (있는 경우)

4단: 액션플랜 우선순위 5개

• 즉각 개선 (1주 내): 단순 정보 보강·CS 응답 개선
• 단기 개선 (1-3개월): 패키징·상세페이지 수정
• 중기 개선 (3-6개월): 제품 리뉴얼·신규 SKU 추가
• 장기 개선 (6개월+): 카테고리 확장·브랜드 전략
• 모니터링 항목: 지속 관찰 필요

채널별 수집 가이드

출력 형식

{
  "product": "비건 세럼 50ml",
  "total_reviews": 1247,
  "channels": {"smartstore": 580, "coupang": 412, "self_mall": 255},
  "sentiment": {"positive": 78, "negative": 12, "neutral": 10},
  "top_keywords": [
    {"keyword": "흡수력 좋음", "freq": 234, "polarity": "+"},
    {"keyword": "향이 별로", "freq": 87, "polarity": "-"}
  ],
  "insights": {
    "strengths": ["흡수력·발림성", "비건 인증 신뢰", "용기 디자인"],
    "weaknesses": ["향 호불호", "용량 부족 (50ml)", "가격 부담"],
    "service": "배송 빠름, CS 친절"
  },
  "action_plan": [
    {"priority": 1, "term": "즉각", "action": "상세페이지에 향 정보 보강 (라벤더 향)"},
    {"priority": 2, "term": "단기", "action": "100ml 대용량 SKU 추가"}
  ]
}

사용 예시

"/commerce-review-aggregator — 비건 세럼 50ml, 스마트스토어·쿠팡 통합"
→ 두 채널 리뷰 1,000+ 통합 → 4단 분석 → PPT 자동화

후속 체인 (텍스트 산출물 검수)

본 스킬의 4단 분석 인사이트·액션플랜·서비스 평가 텍스트는 moai-core:ai-slop-reviewer로 자동 후처리 체이닝됩니다 (CLAUDE.local.md §3-2 HARD). 사용자 응대·외부 보고서로 산출하는 모든 텍스트는 AI 슬롭 검수를 거칩니다.

commerce-review-aggregator → ai-slop-reviewer → (선택) pptx-designer

관련 스킬

• commerce-voc-triage — VOC 우선순위 (페어)
• commerce-channel-message — 액션플랜 기반 메시지 작성
• pptx-designer — 분석 결과 PPT 자동화
• ai-slop-reviewer — 텍스트 산출물 AI 슬롭 검수 (자동 체인, HARD)

SPEC

.moai/specs/SPEC-REVIEW-AGG-001/spec.md (v2.8.0 신규)