Knowledge Base und Kundenservice
Einsatz
Für wiederkehrende Fragen aus Vertrieb, Support, Autor:innenbetreuung oder Redaktion.
Output
- FAQ.
- interne Antwortbausteine.
- Eskalationsregeln.
- Produktstatus.
- Errata-Hinweise.
- Download-/Lizenzhinweise.
Regel
Keine rechtlichen oder vertraglichen Zusagen erfinden. Unklare Punkte an Verlag/Justiziariat routen.