재구매 타이밍 엔진 (Commerce Repurchase Timer)

개요

화장품·식품·반려동물·렌즈·면도기 등 정기 구매 카테고리 한국 D2C 셀러가 평균 구매주기에 매몰되지 않고 세그먼트·제품별 골든타임을 계산하여 재구매를 유도하는 전담 스킬입니다.

책임 한 줄: 카테고리 + 평균 구매주기 + 고객 세그먼트 + 과거 재구매 데이터 입력 → 3구간 골든타임(리마인드·데드라인·휴면 진입) + 구간별 메시지 톤 + 리드 스코어링 룰 + 리텐션 차트 가이드 자동 산출.

vs commerce-ltv-cac-architect: 페어 스킬은 고객 1명의 평생 LTV/CAC 모델. 본 스킬은 재구매 타이밍 트리거만 깊이.

골든타임 3구간 모델

평균 구매주기 = T라 할 때 3구간으로 분할:

[구매 일] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [다음 구매 가능 시점]
   D+0                T*0.8         T*1.1~1.2        T*1.5
    │                   │                │               │
    │              ① 리마인드        ② 데드라인        ③ 휴면 진입
    │              (80% 시점)        (110~120%)        (150%)
    │              감성·정체성        긴급성·할인        윈백·강한 인센티브

구간 1: 리마인드 (80% 시점)

평균 주기보다 20% 빠르게 리마인드. "아직 떨어지지 않으셨죠?"가 아닌 정체성 환기:

구간 2: 데드라인 (110-120%)

평균 주기를 약간 넘겼을 때. 긴급성 + 할인:

구간 3: 휴면 진입 (150%)

평균 주기 1.5배를 넘기면 휴면. 윈백 + 강한 인센티브:

휴면 진입 후 60일 내 미반응: 손절 검토 또는 분기 1회만 윈백 시도 (이메일 위주, 비용 0).

구간별 메시지 톤 매트릭스

리드 스코어링 룰

행동별 점수 부여 후 구매 신호 식별:

스코어 누적 합계로 세그먼트 분류:

• 100+: VIP 후보 (5회+ 구매 + 후기 + 추천)
• 50-99: 충성 회원 (재구매 활발)
• 0-49: 일반 회원
• 음수: 휴면·이탈 위험

리텐션 차트 cohort 분석 가이드

월별 코호트로 재구매율 변화 추적:

| 가입 월 | M+1 | M+2 | M+3 | M+6 | M+12 |
|--------|-----|-----|-----|-----|------|
| 2026-01 | 45% | 32% | 25% | 18% | 12% |
| 2026-02 | 48% | 35% | 27% | 20% | -    |
| 2026-03 | 52% | 38% | 30% | -   | -    |
| 2026-04 | 55% | 40% | -   | -   | -    |
| 2026-05 | 58% | -   | -   | -   | -    |

해석 기준:

• 코호트 M+1이 40% 이하 → onboarding 시퀀스 부족 (commerce-channel-message Activation 보강)
• M+3에서 25% 이하 → 골든타임 트리거 미작동 (본 스킬 도입 필요)
• M+12에서 10% 이하 → 휴면 진입 후 윈백 실패 (loyalty 프로그램 검토)

개선 지표 (vault-ecom + ltv-cac-architect 연계):

• 본 스킬 도입 후 M+3 코호트 재구매율 25% → 35%+ 목표
• 재구매율 35%+ 달성 시 LTV/CAC ratio 1.5배 자동 상승

카테고리별 골든타임 표준값

개별 셀러 측정 필수: 위 표는 일반 표준. 자체 데이터에서 실제 주기 측정하여 적용. 카테고리별 ±20% 차이 일반.

워크플로우

입력 슬롯

산출 순서

[Step 1] 평균 주기 T 확정 (입력 또는 카테고리 표준)
[Step 2] 3구간 골든타임 계산 (0.8T, 1.1T, 1.5T)
[Step 3] 세그먼트별 차등 적용
   - 첫구매: 모든 3구간 활용
   - 2회구매: 리마인드 + 데드라인만
   - 단골: 리마인드만 (인센티브 약함)
   - VIP: 휴면 진입 시점 트리거만 (휴면율 낮음)
[Step 4] 구간별 메시지 톤 + 채널 매핑
[Step 5] 리드 스코어링 룰 적용
[Step 6] 리텐션 차트 cohort 분석 가이드 출력

ai-slop-reviewer 자동 체이닝

골든타임 메시지 산출 후 moai-core:ai-slop-reviewer 자동 호출:

• AI 클리셰 제거
• 카테고리별 자연 어체 (화장품 = 감성 / 면도기 = 실용 / 반려동물 = 이모지 + 친근)
• 인센티브 표현의 진정성 검증

사용 예시

"/commerce-repurchase-timer — 화장품 세럼, T=60일, 첫구매 세그먼트"
→ 리마인드 48일: "지난번 세럼 잘 쓰고 계신가요?" + 앱 푸시
   데드라인 66일: "오늘 주문 시 +10%" + 카카오 친구톡
   휴면 90일: "60일 만의 재구매에 30% + 무료 배송 + 신상 샘플" + 이메일
   리드 스코어링 룰 + cohort M+3 25%→35% 목표

"/commerce-repurchase-timer — 면도기, T 미정, 카테고리 표준 적용"
→ T=30일 기본값. 리마인드 24일 / 데드라인 33일 / 휴면 45일

"/commerce-repurchase-timer — 반려동물 사료, T=35일, VIP 세그먼트만"
→ VIP 휴면 진입 시점(53일)만 트리거. 리마인드·데드라인 생략 (VIP 재구매율 80%+)

합격 기준

• 평균 주기 T 확정 (입력 또는 표준 적용)
• 3구간 골든타임 모두 계산 (0.8T·1.1T·1.5T)
• 구간별 메시지 톤 + 채널 우선순위 명시
• 세그먼트별 차등 (첫구매·2회·단골·VIP)
• 리드 스코어링 룰 (최소 8개 행동 점수)
• 리텐션 차트 cohort 분석 가이드 1건
• ai-slop-reviewer 검수 흔적

관련 스킬

체이닝: commerce-repurchase-timer (타이밍 계산) → commerce-push-planner (앱 푸시 카피) → commerce-marketing-compliance-kr (법규 게이트) → 실제 발송

• commerce-ltv-cac-architect — 전체 LTV/CAC 모델 (페어, 다른 책임)
• commerce-push-planner — 구간별 앱 푸시 카피
• commerce-channel-message — 구간별 카톡·이메일 카피
• commerce-marketing-compliance-kr — 발송 전 정통망법 게이트

이 스킬을 사용하지 말아야 할 때

• 전체 LTV/CAC 분석: commerce-ltv-cac-architect 사용
• 신규 고객 획득: 본 스킬은 재구매 전용. 신규는 campaign-planner 사용
• 단순 메시지 카피 작성: commerce-channel-message 또는 commerce-push-planner 사용
• 첫 구매 onboarding: commerce-channel-message Activation 단계 사용

참고 자료

• vault 노트: "재구매를 만드는 데이터 마케팅" + "ROAS→LTV CRM 수익 설계법"
• 한국 D2C 정기 구매 카테고리 표준 주기 (화장품·면도기·렌즈·사료 카테고리 통계)

SPEC

.moai/specs/SPEC-REPURCHASE-001/spec.md (v2.7.0 신규)