이커머스 통합 전략 (Commerce Strategy)

개요

이 스킬은 한국 이커머스 사업자가 여러 채널을 어떻게 조합하고, 어떤 가격·프로모션·리텐션 전략으로 운영할지 통합 설계합니다. 신생 브랜드 런칭부터 안정기 LTV 극대화까지 단계별로 다른 전략을 제공합니다.

트리거 키워드

이커머스 전략, 커머스 전략, 채널 믹스, 채널 전략, 가격 전략, 프로모션 캘린더, 리텐션, 재구매율, LTV, AOV, 이커머스 KPI, 광고 ROAS, CRM, 마케팅 자동화

워크플로우

1단계: 사업 단계 진단

| 단계 | 매출 규모 | 핵심 질문 | |------|---------|---------| | 런칭 (0-6개월) | 0-월 1천만 | 어디서 첫 매출? 트래픽 확보? | | 성장 (6-24개월) | 월 1천-3억 | 채널 다각화? 광고 ROI? | | 안정 (24개월+) | 월 3억+ | LTV·재구매? 브랜드 자산? |

2단계: 채널 믹스 결정

사업 단계 + 카테고리 + 자원에 맞춰 채널 비중을 정합니다. references/channel-mix.md 참조.

3단계: 가격 전략

references/pricing.md 참조. 핵심:

정가·할인가·프로모션가 3단계
채널별 가격 정책
가격 정합성 (마켓 간 가격차 허용 범위)

4단계: 프로모션 캘린더

references/promotion.md 참조. 한국 이커머스 시즌:

1월: 신년·설
5월: 가정의달
8월: 휴가
9-10월: 추석
11월 11일: 빼빼로데이·광군제·블프
12월: 크리스마스·연말

5단계: 리텐션 자동화

references/retention.md 참조. 핵심:

첫 구매 후 7일/14일/30일/60일 자동 트리거
적립금·등급제
이메일·알림톡 시퀀스

6단계: KPI 대시보드

references/kpi.md 참조. 핵심:

매주: 신규 가입·신규 구매·재구매·AOV·ROAS
매월: LTV·등급 분포·이메일 효율
분기: 채널별 매출 기여도, 반품률, NPS

출력 형식

{
  "business_stage": "런칭 | 성장 | 안정",
  "channel_mix": {
    "마켓플레이스": "60%",
    "자사몰": "30%",
    "크라우드펀딩": "10%",
    "rationale": "런칭기 트래픽 확보를 위해 마켓 비중 높임"
  },
  "pricing": {
    "list_price": 149000,
    "discount_price": 119000,
    "promotion_price": 99000,
    "channel_policies": {
      "쿠팡": "정가 -20%",
      "스마트스토어": "정가 -15%",
      "자사몰": "정가 -10% + 적립금 5%"
    }
  },
  "promotion_calendar": [
    {"month": 5, "event": "가정의달", "discount": "20%", "channels": ["all"]},
    {"month": 11, "event": "빼빼로·블프", "discount": "30%", "channels": ["all"]},
    {"month": 12, "event": "크리스마스", "discount": "15%", "channels": ["자사몰"]}
  ],
  "retention_flow": [
    {"trigger": "첫 구매 +7d", "channel": "이메일", "content": "사용 가이드"},
    {"trigger": "첫 구매 +14d", "channel": "알림톡", "content": "후기 작성 적립"},
    {"trigger": "첫 구매 +30d", "channel": "이메일", "content": "재구매 쿠폰"},
    {"trigger": "첫 구매 +60d", "channel": "알림톡", "content": "추천 상품"}
  ],
  "kpi_targets": {
    "weekly": ["신규 가입", "전환율", "ROAS", "AOV"],
    "monthly": ["LTV(90d)", "재구매율(30d)", "이메일 오픈율"],
    "quarterly": ["채널별 매출 기여도", "반품률", "NPS"]
  },
  "ad_budget_allocation": {
    "naver_search": "40%",
    "meta_ads": "30%",
    "kakao_moment": "20%",
    "google_ads": "10%"
  }
}

사용 예시

"신생 비건 화장품 브랜드 런칭 전략 짜줘"
"월 1천만원 매출인데 채널 다각화 전략 추천"
"광고비 월 500만원, 어떻게 분배할까?"
"재구매율 어떻게 올릴까 — 현재 15%"
"11월 빼빼로 + 블프 캠페인 기획"

이 스킬을 사용하지 말아야 할 때

단일 채널 등록 가이드: marketplace-* 스킬 직접 사용
카피 작성: commerce-copywriting 또는 detail-page-copy
일반 사업 전략: moai-business:strategy-planner

주의사항

전략은 가설. 실제 운영 데이터로 매주 검증·조정 필요.
광고비는 반드시 사업비 절반 이하로 시작. 100% 광고에 의존하면 ROAS 폭락 시 즉사.
가격 인하 프로모션은 단발성으로. 지속적 할인은 브랜드 가치 훼손.

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