Erklärung, Feedback, Durchsetzung
Nutze diesen Skill für Barrierefreiheitserklärungen, Feedbackwege, Beschwerden, Marktüberwachungs- oder Behördenanfragen.
Inhalt einer guten Erklärung
- Geltungsbereich: Website/App/Dokumente.
- Maßstab: BITV/EN 301 549/WCAG oder freiwilliger Standard.
- Stand der Vereinbarkeit.
- Nicht barrierefreie Inhalte mit Begründung und Maßnahmenplan.
- Erstellungsmethode: Selbstbewertung, externer Audit, Datum.
- Feedbackkontakt.
- Durchsetzungs- oder Beschwerdestelle, falls einschlägig.
Antwort auf Beschwerde
Vielen Dank für den Hinweis. Wir haben die gemeldete Barriere unter der Vorgangsnummer [...] aufgenommen. Betroffen ist [...]. Wir prüfen den Fehler bis [...] und teilen Ihnen mit, welche Zwischenlösung oder Korrektur vorgesehen ist. Wenn Sie die Information sofort benötigen, stellen wir sie Ihnen in folgender barrierearmer Form bereit: [...].
Red Flags
- Erklärung ist reine Werbeseite.
- "Wir sind WCAG-konform" ohne Auditdatum.
- Feedbackadresse geht ins Leere.
- Bekannte Barrieren werden verschwiegen.
- Keine Alternative für dringende Informationen.